Современный российский рынок B2C сталкивается с постоянно растущим числом вызовов. Cегодня на первый план выходит феномен, получивший название «потребительский экстремизм». Этот термин описывает ситуации, когда потребители злоупотребляют своими правами не для защиты законных интересов, а для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу. Отсутствие формального определения в законодательстве не умаляет остроты проблемы, которая требует от компаний выработки эффективных стратегий противодействия. Материал — практическое руководство для бизнеса в этих непростых условиях.
Рубрика: Блог: Центральный округ
Современная практика защиты прав потребителей переживает масштабный сдвиг. После вступления в силу Декрета № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государства ретейлерам приходится работать в новой правовой реальности. Теперь ответственность за нарушения может наступать не только для компаний, но и лично для их учредителей и руководителей. Документ устранил прежние финансовые барьеры для подачи исков и расширил полномочия потребителей, что неизбежно увеличит количество споров. В этих условиях бизнесу важно уметь отличать добросовестные обращения от злоупотреблений и выстраивать системную стратегию защиты.